Términos y condiciones de compras

INTRODUCCIÓN

A continuación puede leer cuáles son las condiciones de uso que rigen las compras de ejemplares del catálogo de ELVO Editorial. Una vez realizas una compra, estas son las condiciones contractuales que se establce con nosotros y se considera que aceptas, así como los aspectos legales que encuentras a lo largo de esta página. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.

REALIZAR UN PEDIDO

Puedes comprar cualquiera de los productos de nuestro portal, siempre y cuando no hayan sido descatalogados o estén fuera de stock, de una manera muy sencilla: seleccionando el ejemplar que desea de nuestro catálogo web. Una vez hayas hecho clic en el botón de compra situado en la parte superior derecha de la información específica del libro, aparecerá una «cesta de la compra» en la parte inferior derecha de tu pantalla (smartphone, tablet, o pc). Una vez accedes o clicas sobre el icono de la cesta, dispondrás de varias opciones para poder efectuar el pago. Para agilizar el trámite, y en el caso de que te surja algún tipo de duda, al final de las especificaciones del libro podrás acceder al botón del icono de whatsapp o de telegram que facilitará un contacto directo con nosotros. Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, contacta con nosotros y nuestro equipo técnico le ayudará a solventar la situación en cuanto sea posible.

REALIZAR PAGOS

Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de e-commerce con la que trabajamos, Ecwid; además de éstas, tienes la oportunidad de elegir el pago con PayPal (si posees cuenta con la entidad, más fácil para ti). La plataforma ofrece una pasarela de pago seguro. Te solicitará, para ejecutar la compra, tramitar el pago con Visa, American Express o MasterCard. Los datos de tu tarjeta se envían directamente a la plataforma que usa una pasarela de pago seguro, ajena a la nuestra plataforma web, respetando los requerimientos de seguridad adicional que tu entidad bancaria tenga para tu protección, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta a la entidad es prácticamente inviable. ELVO Editorial no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, ELVO Editorial podrá cancelarlo automáticamente.

También disponemos de un método de pago más directo, rápido y cómodo. Realizarlo a través de Bizum. Si tienes activada con tu banco esta opción, es tan fácil como enviarnos un mensaje a nuestro número 634462202 a través de whatsapp, advirtiéndonos de la compra de un ejemplar de cualquier libro de nuestro catálogo, o simplemente clicando en el botón de whatsapp y enviándonos un mensaje. Nosotros te indicaremos el proceso a seguir, que consta simplemente de facilitarnos su nombre y los datos de la dirección de envío. Una vez comprobada la transacción, nos ponemos manos a la obra para tramitarlo.

No es lo habitual, pero si por cualquier motivo prefieres pagar mediante transferencia bancaria, escríbenos igualmente por WhatsApp, Telegram por correo electrónico a info@elvoeditorial.com y te facilitaremos un nº de cuenta para realizar la transferencia.

    Si en el momento de realizar el pago experimenta alguna dificultad o error, pruebe lo siguiente:

  • Utiliza una tarjeta de crédito alternativa.
  • Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema.
  • Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo.
  • Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo.
  • Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@elvoeditorial.com.

REALIZAR PAGOS

Todos los precios mostrados en la página web de ELVO Editorial incluyen IVA de conformidad con la legislación aplicable. No realizamos envíos fuera del territorio nacional. Existe la posibilidad de envío de pedidos para la Unión Europea. Para ello, debes especificar el lugar a donde llegará el libro y será el comprador el que deba abonar el importe del envío cuando llegue a la dirección de entrega o bien abonarla por adelantado. Será el comprador el responsable del pago de estos importes y los posibles correspondientes a derechos de importación e impuestos añadidos del país de destino.

ELVO Editorial no tiene ningún control sobre estos recargos internacionales ya que estos varían dependiendo del país, así como el de predecir su importe, y aún así es extremadamente difícil cuantificarlo de manera exacta.

CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Por favor, en el momento de la compra es importante que indiques, cuando lo solicite la pasarela de compra, una dirección de correo electrónico real y correcta. Guarda el correo electrónico para posibles casos de reclamación y de contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma de envío. La confirmación del pedido también sirve como una garantía de prueba de compra.

ENVÍOS

Los pedidos serán enviados durante el transcurso de las 24 horas desde que se realiza el pedido en las siguientes condiciones:

  • Si éste se ha realizado entre las 9:00 h. y las 12:00 h, el pedido se tramitará ese mismo día y antes de 24 horas se habrá enviado.
  • En el caso de que el pedido se haya realizado fuera del horario citado anteriormente el período de 24 horas comenzará desde las 9 h. del dia siguiente. Normalmente los preparamos de lunes a viernes de 12:00 h a 15:00 h, una vez que el pago ha sido confirmado.
  • Si recibimos tu compra durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo para su envío el primer día laborable habilitado tras el festivo.

Siempre notificaremos todo mediante email y/o mensaje de WhatsApp o Telegram, indicando una fecha prevista de envío.

Es posible que en ocasiones especiales necesitemos más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión por la saturación de los servicios de paquetería, sobre todo en fechas señaladas como Navidad.

El coste de cada envío es gratuito. No obstante, dependerá también del peso y tamaño del paquete. ATENCIÓN:Si el envío es superior a 1 kg, ELVO Ediorial solicitará un recargo adicional al pedido que será abonado a su llegada a destino, aunque en la mayoría de los casos los pedidos no sobrepasan 500 gr.

Plazos de entrega aplicables son (siempre de modo aproximativo, depende siempre del servicio de paquetería):

  • PENÍNSULA: entre 48 y 72 horas (dos o tres días laborables).
  • BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: entre 72 y 96 horas (entre tres y cuatro días laborables).
  • UNIÓN EUROPEA y países dentro del espacio Schengen: dependiendo del país de destino y del peso del paquete. En determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA

Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.

Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Correos.

Para pedidos internacionales, los envíos son franqueados a otras compañías de transporte aéreo.

NO SE REALIZAN ENVÍOS A APARTADOS DE CORREOS..

Cuando enviemos tu pedido, enviaremos un email y/o mensaje de WhatsApp o Telegram donde te facilitaremos justificante de haber sido realizado el envío.

La mensajería hará entrega en el domicilio indicado del paquete a su receptor. En el caso de no hallar nadie en casa dejarán un justificante de responso para que puedas acudir a la oficina de correos que te corresponda para que puedas acudir a retirar el pedido antes de 15 días hábiles. Una vez cumplido el plazo, correos hará devolución del paquete a ELVO Editorial.

En caso de devolución por error domiciliario o por no haber retirado el paquete de la oficina de Correos en el plazo prefijado por la oficina correspondiente, volveremos a ponernos en contacto con el comprador para informar de lo ocurrido. Los gastos extras derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.

Para evitar incidencias con la entrega por favor asegúrate de que la dirección que indicas es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si tu horario es complicadoo, indícanos la dirección de tu trabajo o casa de algún familiar o amigo). También es importantísimo indicarnos su número de teléfono para posibles errores o comunicaciones más directas y agilizar todos los trámites.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Consideramos imprescindible, para poder tener opción a cambio o devolución, contactar a través de WhatsApp, Telegram, vía telefónica o correo electrónico de ELVO Editorial y que tienes disponible en la barra de menú, abajo, para verificar la correcta recepción del paquete. Si el comprador no avisa a la recepción del paquete, no tendrá derecho a cambio o devolución.

Sólo se admite devolución una vez recibido el libro o los libros, si éste o éstos han sufrido algún deterioro o rotura por causa de la manipulación del transportista. Siendo así, debe enviarnos antes de las 24 horas de su recepción una o varias fotografías tanto del paquete a su llegada (si sospecha de alguna rotura o desperfecto) como del libro una vez abierto el paquete. Si las fotografías no son completas, no están bien tomadas, han sido manipuladas o bien falta alguna de las mencionadas, ELVO Editorial no considerará el cambio o la devolucion por entender que se trata de fraude, reservándose el derecho de denunciar este hecho a las autoridades competentes.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

  • Ha recibido el pedido en mal estado.
  • Hemos incurrido en el equívoco de enviarle un libro distinto al solicitado.

Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los libros lleguen a la sede de ELVO Editorial. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja o sobre original en la que recibiste el pedido. El envío se hará por correo postal ordinario y correrá por cuenta de ELVO Editorial, realizando la devolución contrarreembolso.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

El comprador deberá avisar en el momento de la recepción de su llegada.

Si ves algún desperfecto en el embalaje o crees que ha sufrido algún desperfecto por una incorrecta manipulación, deberás realizar una fotografía antes de abrir el paquete. A posteriori, si notas alguna rotura, doblez en la portada, arañazos o desgarros, fotografía todos los desperfectos que creas se produjeron por la manipulación del envío.

Debes comunicar esto, bien por correo electrónico, bien por WhatsApp, bien por Telegram a ELVO Editorial a los medios de contacto que tienes disponible en la barra de menú, abajo.

EN CASO DE DEVOLUCIONES

Tras aprobar la devolución, deberás enviar el producto a la dirección postal de ELVO EDitorial que encontrarás en la etiqueta o reverso del paquete. Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en su cuenta en un plazo de dos a tres días laborables. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizó su compra, mediante un reembolso procesado por la pasarela de e-commerce Ecwid o una devolución en su tarjeta de crédito. Mucho más rápido y efectivo podría efectuarse la devolución a través de Bizum, en el caso de que lo tengas activado.

ELVO Editorial no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del comprador asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado para que este no sufra y que conserve el comprobante de envío.

CONSEJOS

Es muy importante, como ya hemos recalcado, que compruebes el paquete o sobre en primera instancia, asegurándote de que no ha sufrido desperfecto alguno, así como el pedido en su interior con el fin de verificar que no esté dañado. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. En cualquier caso, debes ponerse en contacto de inmediato con nosotros y con la empresa de paquetería antes de las 24 horas desde la recepción del paquete.

Facilítanos el número de pedido y la razón de tu reclamación y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

PACKAGING

Todos los pedidos se tramitan y embalan con material acolchado o expresamente para libros, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros enviando un email o bien a través de nuestro teléfono 634462202.

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